枝江市金潤(rùn)源水務(wù)有限公司公開(kāi)承諾書
為加強(qiáng)供水企業(yè)規(guī)范管理，提高供水服務(wù)水平，滿足人民群眾的生產(chǎn)、生活用水的需求，更好地為廣大客戶服務(wù)，我公司特向社會(huì)公開(kāi)優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)承諾制度，以接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
一、堅(jiān)持依法按章辦事。
嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，為用戶排憂解難，做到文明服務(wù)，禮貌待人。
二、報(bào)裝流程。
用戶向水務(wù)公司提交用水申請(qǐng)→水務(wù)公司1個(gè)工作日內(nèi)勘查現(xiàn)場(chǎng)、確定方案、簽訂供水合同→水務(wù)公司施工。
三、保證正常供水。
計(jì)劃停水提前24小時(shí)采取電話告知、張貼停水通知單、發(fā)送手機(jī)短信、新聞網(wǎng)站、電視公告等方式公開(kāi)停水信息；突發(fā)性停水在搶修的同時(shí)通知用戶，并向用戶解釋清楚。
四、維修搶修及時(shí)到位。
接到報(bào)漏、報(bào)修后，城區(qū)范圍15分鐘內(nèi)搶修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)組織搶修。無(wú)特殊情況，小修（DN100mm以下）不超過(guò)8小時(shí)，大修（DN100mm-DN300mm）不超過(guò)12小時(shí)、（DN300mm-DN500mm）不超過(guò)24小時(shí)，特大漏（DN600mm及以上）、突發(fā)性爆管、折斷等事故，晝夜連續(xù)搶修不間斷，并向用戶做好解釋工作。
五、抄表到戶。
凡具備抄見(jiàn)水表?xiàng)l件的用戶，按時(shí)準(zhǔn)確抄錄計(jì)量數(shù)據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門批準(zhǔn)的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)。抄收人員對(duì)待用戶服務(wù)規(guī)范，文明禮貌。
六、服務(wù)群眾真誠(chéng)周到。
業(yè)務(wù)受理做到文明熱情，自覺(jué)接受用戶監(jiān)督。對(duì)服務(wù)態(tài)度不好、行為不規(guī)范的違規(guī)違紀(jì)行為，公司堅(jiān)決給予嚴(yán)肅處理。對(duì)群眾來(lái)電、來(lái)訪及時(shí)回復(fù)，回復(fù)率、處理率達(dá)100%。
七、依法供水保障有力。
依據(jù)法律法規(guī)，聯(lián)合相關(guān)部門，嚴(yán)厲打擊各類偷盜水、違章用水及破壞公共供水設(shè)施等違規(guī)違法行為，保障市民正常用水秩序，維護(hù)公共供水行業(yè)安全。
供水服務(wù)熱線：0717-4227110
八、投訴與監(jiān)察
本公司的上述承諾受到有效的監(jiān)察，您對(duì)我們的工作不滿意，可先到我公司社會(huì)服務(wù)承諾制度監(jiān)察辦公室投訴，電話：0717-4217417。投訴將在1日內(nèi)得到答復(fù)，3日內(nèi)處理完畢。遇到特殊情況，無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，我們將向您作出解釋。
