枝江市金潤源水務(wù)有限公司公開服務(wù)承諾
枝江市金潤源水務(wù)有限公司公開服務(wù)承諾
為持續(xù)提升供水服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)用戶，金潤源水務(wù)公司現(xiàn)向社會(huì)公開供水服務(wù)承諾，以接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
一、水質(zhì)水壓。出廠水質(zhì)嚴(yán)格落實(shí)國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749),按照規(guī)定開展每日、每月、每年水質(zhì)檢測并公示公開。及時(shí)響應(yīng)用戶投訴水質(zhì)問題，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題當(dāng)日內(nèi)采樣化驗(yàn)，當(dāng)日內(nèi)給用戶作出明確答復(fù)(對在規(guī)定的處理期內(nèi)不能解決的問題，應(yīng)向用戶說明原因，并承諾解決的時(shí)間)。供水管網(wǎng)末梢壓力值不低于0.14MPa。
二、用水報(bào)裝。用戶可通過枝江市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、枝江市金潤源水務(wù)公司微信公眾號、服務(wù)熱線等線上及線下等多種渠道報(bào)裝?，F(xiàn)場踏勘后，對具備受理?xiàng)l件的，0.5個(gè)工作日答復(fù)用戶用水接入方案，不具備受理?xiàng)l件的，及時(shí)答復(fù)用戶。
三、收費(fèi)服務(wù)。按照單/雙月進(jìn)行抄表，及時(shí)通過手機(jī)短信、微信公眾號、繳費(fèi)平臺等渠道告知用戶水費(fèi)信息及起止碼，對水費(fèi)余額偏低用戶提前提示。對催繳3次的欠費(fèi)用戶，依據(jù)供用水合同中止供水的，提前3天書面告知用戶。用戶補(bǔ)交欠費(fèi)并通知供水企業(yè)后，供水企業(yè)24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。按期更換到期表具。對表具計(jì)量糾紛，與用戶協(xié)商，協(xié)商不成的接受計(jì)量行政部門調(diào)解。
其他收費(fèi)嚴(yán)格按照國辦函〔2020〕129號、鄂發(fā)改價(jià)管〔2021〕88號及省市相關(guān)價(jià)格文件精神執(zhí)行，不得以老舊管網(wǎng)改造、更換計(jì)量表具、捆綁銷售等形式亂收費(fèi)、多收費(fèi)，不增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目。
四、停水搶修。計(jì)劃性停水提前24小時(shí)通知用戶，機(jī)關(guān)單位、學(xué)校盡量避開工作日，居民小區(qū)盡量避開節(jié)假日及用水高峰期。突發(fā)性搶修，城區(qū)范圍15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，小型維修（DN100mm以下）8小時(shí)內(nèi)完成，大修（DN100mm-DN300mm）不超過12小時(shí)、（DN300mm-DN500mm）不超過24小時(shí)，特大漏（DN600mm及以上）、突發(fā)性爆管、折斷等事故維修連軸轉(zhuǎn)。
五、客戶服務(wù)。服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，接聽率100%。咨詢訴求當(dāng)場處理，一般訴求1個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)用戶，復(fù)雜訴求2個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)。營業(yè)廳客服人員著工作服，佩戴標(biāo)牌，服務(wù)態(tài)度熱情、親切，客戶等待時(shí)間不超過30分鐘。過戶、換卡、開戶、銷戶、報(bào)停等服務(wù)流程在營業(yè)廳公示，資料齊全后當(dāng)場辦結(jié)。上門服務(wù)實(shí)行預(yù)約制，工作人員著企業(yè)工作服、戴工作牌，主動(dòng)出示工作證件。
在供用水合同中明確權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任和糾紛解決方式。供水糾紛可通過主管部門協(xié)調(diào)、仲裁機(jī)構(gòu)仲裁等方式解決。
六、服務(wù)熱線：
公司24小時(shí)服務(wù)熱線：0717-4227110；
水費(fèi)查詢電話：0717-4225797；
投訴監(jiān)督電話：0717-4217417。
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